RETURN & REFUND POLICY
PICK N GO
PICK N GO সর্বদা গ্রাহকের আস্থা ও সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা ট্রাভেল ব্যাগ, জিম ব্যাগ, স্লিং ব্যাগ, চেস্ট ব্যাগ, ব্যাকপ্যাক কভারসহ বিভিন্ন মানসম্মত পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আপনি যদি কোনো কারণে আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করুন।
১. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে
নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নের আবেদন করা যাবে—
- পণ্যটি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
- অর্ডারকৃত পণ্যের সঙ্গে প্রাপ্ত পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিষ্কার এবং মূল ট্যাগ, প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ থাকতে হবে।
২. ডেলিভারির সময় পার্সেল চেক করা বাধ্যতামূলক
- ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পার্সেল খুলে পণ্য ভালোভাবে যাচাই করে গ্রহণ করুন।
- ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো ধরনের ক্ষতি, ভুল পণ্য বা অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না এবং সে ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না—
- গ্রাহকের অসাবধানতা বা ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- ব্যবহৃত, ধোয়া বা পরিবর্তিত (Altered) পণ্য।
- মূল ট্যাগ, প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী ছাড়া পণ্য।
- শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে (Change of Mind), যদি না PICK N GO কর্তৃপক্ষ বিশেষভাবে অনুমোদন দেয়।
৪. এক্সচেঞ্জ (Exchange) নীতিমালা
যদি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি হয়, তাহলে স্টকে পণ্য উপলব্ধ থাকলে আমরা সেটি পরিবর্তন (Exchange) করে দেব।
৫. রিফান্ড নীতিমালা
নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে—
- রিটার্ন অনুমোদনের পর পণ্য স্টকে না থাকলে।
- রিপ্লেসমেন্ট পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
- PICK N GO-এর পক্ষ থেকে ভুল বা ত্রুটি প্রমাণিত হলে।
রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণ ও পরিদর্শনের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
৬. ডেলিভারি চার্জ
- যদি PICK N GO-এর ভুলের কারণে (ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন হয়, তাহলে রিটার্নের ডেলিভারি চার্জ PICK N GO বহন করবে।
- অন্যান্য অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে রিটার্ন/কুরিয়ার ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- কোনো পণ্য রিটার্ন করার সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করা বাধ্যতামূলক।
৭. কীভাবে রিটার্নের আবেদন করবেন
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন—
📞 কাস্টমার সাপোর্ট: +880 1735-003505
📧 ইমেইল: admin@pickngobd.com
📘 ফেসবুক পেজ: facebook.com/pickandgo26
রিটার্নের আবেদন করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন—
- অর্ডার নম্বর
- পণ্যের ছবি বা ভিডিও
- রিটার্নের কারণ
৮. PICK N GO-এর অধিকার
যদি রিটার্নকৃত পণ্য এই নীতিমালার শর্ত পূরণ না করে, তাহলে PICK N GO যেকোনো রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
এই নীতিমালা PICK N GO-এর সকল অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং প্রয়োজনে পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তন বা হালনাগাদ করা হতে পারে।